,

Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Komunikasi Bisnis X Tentang Pelayanan kepada Pelanggan dan Negosiasi Bisnis

oleh -346 views

Berbagiruang.com – Berikut adalah Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Komunikasi Bisnis X Tentang Pelayanan kepada Pelanggan dan Negosiasi Bisnis yang terdiri dari 30 soal pilihan ganda. Dengan adanya soal latihan ini semoga bisa sebagai bahan pembelajaran dan latihan sebelum menghadapi ujian.

Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Komunikasi Bisnis X Tentang Pelayanan kepada Pelanggan dan Negosiasi Bisnis

1. Setiap benda yang memenuhi kebutuhan manusia disebut ….
A. Produk *
B. Jasa
C. Barang
D. Pelayanan
E. kebutuhan

2. barang kebutuhan sehari-hari, seperti beras minyak kelapa, gula, sabun, dan lain-lain, termasuk dalam ….
A. Unsought goods
B. Knowledge goods
C. Conveniece goods *
D. Shopping goods
E. speciality

3. setiap orang yang terkena dampak produk dan merupakan anggota dari organisasi yang menghasilkan produk tersebut, disebut dengan pelanggan ….
A. Perantara
B. Internal organisasi *
C. Eksternal
D. Internal
E. Internal pemerintah

4. Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah ….
A. Direktur
B. Manajer
C. Direktur dan manejer
D. Karyawan
E. Seluruh karyawan beserta pimpinannya *

5. Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh….
A. Layanan penjualan
B. Layanan apa adanya
C. Layanan prima *
D. Layanan yang unik
E. Mendapatkan umpan balik

6. Berikut cara menemui dan memengaruhi calon pelanggan, kecuali ….
A. Dengan perantara surat
B. Dengan perantara telepon
C. Pendekatan terhadap calon pelanggan
D. Datang dengan perantara orang lain *
E. Data sendiri dengan memperkenalankan diri

7. Konsumen yang merasa tidak puas akan bereaksi dengan tindakan ….
A. Biasa saja
B. Bersikap tenang
C. Tersenyum
D. Melakukan komplain *
E. menggerutu

8. berikut ini faktor-faktor akibat kurang memerhatikan pelanggan, kecuali….
A. Ketidakpuasan pelanggan
B. Hilangnya penjualan
C. Munculnya potensi konflik
D. Kehilangan bisnis potensi di masa mendatang
E. Menghasilkan penghargaan pelanggan *

9. Berikut ini hal yang menyebabkan perusahaan kehilangan pelanggan, kecuali ….
A. Harganya tinggi
B. Pelayanan kurng baik
C. Pelayanan prima *
D. Tempat usaha yang tidak nyaman
E. Produknya kurang dapat diandalkan

10. Salah satu cara untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan adalah ….
A. Menceritakan hal yang menarik
B. Memberikan imbalan *
C. Memberikan pernak-pernik hadiah
D. Menyediakan informasi
E. Memberikan pengertian

BACA JUGA : Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Komunikasi Bisnis X Tentang Presentasi Bisnis

11. Pengetahuan berikut yang harus diketahui oleh negosiator profesional, kecuali ….
A. Wewenang
B. Prosedur pembayaran
C. Cara pembuatan *
D. Spesifikasi produk
E. Ekonomi makro

12. Dibawah ini adalah ciri-ciri seseorang negosiator profesional, kecuali ….
A. Tenang
B. Kreatif
C. Penampilan
D. Pendengar yang baik
E. Tidak mau menerima masukan *

13. Proses komunikasi antara penjual dan calon pembeli baik perorangan maupun kelompok yang di dalamnya terjadi diskusi dan perundingan untuk mencapai kesepakatan tujuan yang saling menguntungkan kedua belah pihak. Merupakan pengertian dari …
A. Negosiasi *
B. Komunikasi
C. Pelayanan
D. Pelayanan prima
E. Proses komunikasi

14. Berikut merupakan tujuan dari negosisasi, kecuali….
A. Memperoleh kata sepakat yang mengandung kesamaan
B. Mempromosikan produk *
C. Mencapai kondisi yang saling menghargai
D. Mencari jalan keluar masalah yang saling menguntungkan
E. Untuk menjalin kerja sama yang saling menguntungkan

15. Syarat orang yang boleh melakukan perjanjian adalah ….
A. Orang dewasa
B. Orang lansia
C. Orang yang memiliki uang *
D. Anak-anak
E. Orang terpengaruh alkohol

16. Negosiasi berasal dari bahasa inggris artinya ….
A. Perundungan
B. Perundingan *
C. Perjanjian
D. Pergunjingan
E. pendataan

17. konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui langsung saat negosiasi dengan memperhatikan….
A. Cara bicara calon pembeli
B. Bahasa tubuuh calon pembeli *
C. Latar belakang calon pembeli
D. Penampilan calon pembeli
E. Asal usul calon oembeli

18. Sebutkan 2 produk yang dapat digolongkan ….
A. Produk jasa dan asuransi *
B. Produk asuransi dan kualitas
C. Produk kualitas dan emosional
D. Produk jasa dan barang
E. Produk asuransi dan kualitas

19. Berikut ini yang bukan termasuk tipe negosiator adalah ….
A. Negosiator curang
B. Negosiator bodoh
C. Negosiator pintar *
D. Negosiatorprofesional
E. Negosiator naif

20. Yang bukan termasuk implementasi negosiasi komponen penting adalah…
A. Taktik/cara anda
B. Taktik bekerja sama
C. Taktik bertindak apa-apa
D. Taktik melangkah ke tujuan lain
E. Jawaban semua salah *

BACA JUGA : Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Komunikasi Bisnis X Tentang Komunikasi dalam Dunia Bisnis

21. Teknik penjualan merupakan cara yg dilakukan &leh penjual dalamrangka meraih ….
A. Distributor
B. Produsen
C. Konsumen *
D. Atasan
E. direktur

22. untuk produk, konsumen bersedia meluangkan waktu dan uang untuk memiliki produk adalah ….
A. Image retailer
B. Traffic consumer
C. Cometition
D. Shopping and speciality good *
E. speciality good and Traffic consumer

23. pelanggan addalah seseorang yang menjadi terbiasa untuk membeli yang berbentuk melalui perubahan dan interaksi yang sering selama periode waktu tertentu pengertian menurut ….
A. Grffin *
B. Manahan
C. Guffron
D. Trafic
E. Staven

24. Barang yang diketahui konsumen, tetapi secara normal konsumen tidak berfikir untuk membelinya, seperti tanah kuburan, batu nisa adalah …
A. Unsought goods *
B. Knowledge goods
C. Shopping goods
D. Conveniece goods
E. Speciality goods

25. Barang kebutuhan sehari-hari, sepertin beras, minyak kelapa, gula, sabun dan lainnya adalah …
A. Unsought goods
B. Knowledge goods
C. Shopping goods
D. Conveniece goods *
E. Speciality goods

26. Dibawah ini yang bukan termasuk fakto yang memengaruhi kepuasan pelanggan adalah ….
A. Kualitas produk
B. Harga
C. Kualitas pelayanan
D. Faktor emosional
E. Faktor eksternal *

27. Setiap benda yang dapat memenuhi kebutuhan manusia juga sering disebut ….
A. Bisnis
B. Negosiasi
C. Produk *
D. Barang
E. Jasa

28. Konfirmasi dengan calon pembeli yang memperteguh kesetujuannya dengan produk yang ditawarkan disebut konfirmasi ….
A. Clarifying respons
B. Supportive respons
C. Positif feeling
D. Agreeing respons *
E. Clarification rerspons

29. Negosiasi memilik ciri-ciri berikut, kecuali ….
A. Melibatkan dua pihak
B. Adanya kesamaan tujuan
C. Adanya kesamaan asal usul *
D. Adanya kesamaan yang dinegosiasikan
E. Kedua pihak menjalani kerja sama

30. Konfirmasi keputusan pelanggan dapat diketahui langsung saat negosiasi dengan memperhatikan ….
A. Cara bicara calon pembeli
B. Latar belakang calon pembeli
C. Penampilan calon pembeli
D. Asal-usul calon pembeli
E. bahasa tubuh calon pembeli *

Itu lah Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Komunikasi Bisnis X Tentang Pelayanan kepada Pelanggan dan Negosiasi Bisnis semoga bermanfaat dan bisa menjadi bahan latihan untuk mengasah materi lebih dalam. Semoga bermanfaat.

No More Posts Available.

No more pages to load.