Berbagiruang.com – Berikut adalah Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Pengelolaan Bisnis Ritel Tentang Perilaku Konsumen dalam Bisnis Ritel yang terdiri dari 30 soal pilihan ganda. Dengan adanya soal latihan ini semoga bisa sebagai bahan pembelajaran dan latihan sebelum menghadapi ujian.
Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Pengelolaan Bisnis Ritel Tentang Perilaku Konsumen dalam Bisnis Ritel
1. Proses membagi interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkungan di mana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupan adalah penjelasan perilaku konsumen dari..
a. The American Marketing Association *
b. Schiffman and Kanuk
c. Mowen
d. Karl Mark
e. Auguste Comte
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, kecuali..
a. Faktor agama *
b. Faktor kebudayaan
c. Faktor psikologi
d. Faktor sosial
e. Faktor personal
3. Sebuah kelompok yang mampu emberikan pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap perilaku seseorang dalm melakukan pembelian di toko ritel merupakan penjelasan dari ..
a. Kelompok acuan *
b. Motivasi
c. Gaya hidup
d. Kelas sosial
e. Peranan dan status
4. Pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal adalah pengaruh dari faktor..
a. Faktor psikologi *
b. Faktor agama
c. Faktor kebudayaan
d. Faktor personal
e. Faktor social
5. Pengaruh yang ada di faktor pribadi dalam perilaku pembelian konsumen, kecuali..
a. Persepsi *
b. Gaya hidup
c. Usia dan tahap daur hidup
d. Kepribadian
e. Pekerjaan
6. Berikut ini ciri-ciri perilaku konsumen ritel rasional
1) Kosumen memilih barang sesuai kebutuhan
2) Konsumen memilih barang bermerk atau branded
3) Kosumen memilih barang sesuai dengan kemampuan konsumen
4) Kosumen cepat tertarik dengan iklan atau promosi
5) Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin
Berdasarkan uraian di atas, yang bukan termasuk ciri-ciri peilaku konsumen ritel rasional adalah..
a. 1 & 2
b. 3 & 4
c. 1 & 3 *
d. 2 & 4
e. 4 & 5
7. Berikut ini yang termasuk dari perilaku konsumen ritel irrasional adalah..
a. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin
b. Konsumen memilih barang-barang bermerek atau branded yang sudah dikenal luas *
c. Konsumen memilih barang sesuai kebutuhan
d. Konsumen memilih barang yang harganya sesuai dengan kemampuan konsumen
e. Barang yang dipilih konsumen memberikan kegunaan optimal bagi konsumen
8. Sebuah kegiatan yang memahami permasalahan kebutuhan yang dialami, maka pada saat itu seorang konsumen akan aktif dan berusaha untuk mencari tahu bagaimana cara menyelesaikan masalah kebutuhannya pada saat itu merupakan pengertian dari ..
a. Pengetahuan
b. Pencarian informasi *
c. Motivasi
d. Kepribadian
e. Kelompok acuan
9. Yang tidak termasuk bagian dari karakter pelanggan adalah..
a. Pelanggan adalah orang yang teramat penting bagi perkembangan usaha ritel
b. Pelanggan meupakan orang yang berada dalam perushaan dan memiliki pengaruh pada perkembangan pekerjaan atau usaha ritel *
c. Tidak ada seorangpun yang pernah menang beraduu argumentasi dengan pelanggan
d. Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kita yang tergantung padanya
e. Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa keinginannya
10. Perilaku konsumen yang mudah terbujuk oleh iming-iming diskon atau marketing dari suatu produk tanpa mengedepankan aspek kebutuhan atau kepentingan termasuk dalam perilaku konsumen ..
a. Perilaku konsumen rasional
b. Perilaku konsumen irrasional *
c. Perilaku konsumen impulsive
d. Perilaku konsumen yang kompleks
e. Perilaku konsumen yang mengurangi perbedaan
11. Faktor psikologi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membuat keputusan pada pembelian. Salah satu faktor psikologi tersebut adalah…
a. Kepribadian
b. Keadaan ekonomi
c. Pengetahuan *
d. Gaya hidup
e. Pekerjaan
12. Perilaku konsumen yang bersifat rasional adalah tindakan perilaku konsumen dalam pembelian suatu barang dan jasa yang mengedepankan aspek-aspek konsumen secara umum. Adapun ciri-ciri perilaku konsumen rasional adalah …
a. Konsumen sangat cepat tertarik dengan iklan
b. Konsumen memilih barang beremerk
c. Konsumen memilih barang yang mutunya terjamin *
d. Konsumen memilih barang bukan berdasarkan kebutuhan
e. Konsumen mementingkan gengsi atau prestise
13. Apabila seorang konsumen telah melakukan pembelian di toko ritel bias selanjutnya melakukan evaluasi pada pembelinya termasuk kegiatan..
a. Keputusan pembelian
b. Pencarian informasi
c. Evaluasi pasca-pembelian *
d. Memahami kebutuhan pribadi
e. Mengevaluasi alternative
14. Yang dimaksud dengan perilaku konsumen adalah..
a. Kumpulan berbagai faktor yang saling berinteraksi
b. Setiap orang yang mendapatkan barang atau jasa untuk digunakan dengan tujuan membuat barang dan jasa lain untuk diperdagangkan
c. Hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian *
d. Kegiatan menyeluruh dan terencana yang dilakukan oleh suatu perushaan atau institusi dalam melakukan berbagai upaya agar mampu memenuhi permintaan pasar
e. Pengadaan barang atau jasa untuk keperluan konsumsi
15. Berikut ini definisi perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk adalah..
a. Proses membagi interaksi dinamis dari pengaruh kesadaran, perilaku dan lingkungan di mana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupannya
b. Suatu usaha bisnis yang berusaha memasarkan barang dan jasa kepada konsumen akhir yang menggunakannya untuk keperluan pribadi dan rumah tangga
c. Suatu proses yang dilalui oleh seorang pembeli dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi serta bertindak pada konsumsi barang dan jasa, maupun ide yang diharapkan dapat memenuhi kebetuhan seseorang tersebut *
d. Aktivitas ketika seseorang mendapatkan, mengonsumsi atau membuang barang atau jasa pada saat proses pembelian
e. Kegiatan memikirkan apa yang akan dikerjakan dengan sumber yang dimiliki
16. Berikut ini yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut faktor psikologi, kecuali..
a. Sikap pendirian
b. Persepsi
c. Motivasi
d. Kebudayaan *
e. Pengetahuan
17. Orang berasal dari sub kultur, kelas sosial, bahkan dari pekerjaan yang sama, mungkin mempunyai gaya hidup yang berbeda adalah penjelas dari perliaku konsumen faktor … dan pengaruh ..
a. Keadaan ekonomi
b. Peranan dan status
c. Pekerjaan
d. Gaya hidup *
e. Keluarga
18. Menurut ilmu bisnis dan pemasaran ada 2 faktor elemen utama yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu..
a. Faktor pribadi & faktor psikologi
b. Faktor psikologi & faktor kebudayaan
c. Faktor pribadi & faktor sosial
d. Faktor kebudayaan & faktor sosial *
e. Faktor psikologi & faktor kebudayaan
19. Pekerjaan, kepribadian, dan gaya hidup merupakan pengelompokkan konsumen berdasarkan..
a. Astronomi
b. Ekonomi
c. Geografi
d. Perilaku *
e. Sosial ekonomi
20. Berikut ini manfaat kepuasan pelanggan ritel:
1) Pendapatan
2) Manfaat ekonomis
3) Kunci sukses
4) Evaluasi produk
5) Memahami kebutuhan konsumen
Berdasarkan uraian di atas, yang bukan termasuk manfaat kepuasan pelanggan ritel ditujukkan pada nomor..
a. 1 & 2
b. 3 & 4
c. 1 & 3
d. 4 & 5 *
e. 2 & 3
21. Orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh pada perkembangan pekerjaan atau usaha ritel merupakan pengertian dari..
a. Manager
b. Owner bisnis ritel (pemilik)
c. Pelanggan antara
d. Pelanggan eksternal
e. Pelanggan internal *
22. Yang bukan termasuk dasar konsumen dalam mengambil keputusan pembelian adalah..
a. Harga
b. Kualitas
c. Fungsi atau kegunaan barang
d. Fashionable
e. Keuntungan *
23. Berikut ini ciri-ciri:
1) Pelanggan adalah orang yang teramat penting bagi perkembangan usaha ritel
2) Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa keinginannya
3) Tidak ada seorangpun yang peranh menang beradu argumentasi dengan pelanggan
4) Pelanggan adalah orang yang tidak bergantung pada kita, tetapi kita yang bergantung pada mereka
Berdasarakan uraian di atas, termasuk cirri-ciri dari..
a. Jenis-jenis pelanggan
b. Manfaat kepuasan pelanggan
c. Proses penbentukan perilaku konsumen
d. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
e. Karakter pelanggan *
24. Pelayanan merupakan sebuah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani, yang bersifat tidak terwujud dan tidak dapat memiliki merupakan penjelasan cara ..
a. Mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya
b. Menarik minat konsumen untuk belanja
c. Manfaat ekonomis
d. Bentuk pelayanan penjual eceran
e. Memuaskan konsumen dengan pelayanan baik *
25. Kegiatan seorang konsumen yang telah mendapatkan informasi yang tepat, yang dibutuhkan dalam pengambilan keputusan pembelian di toko ritel adalah kegiatan ..
a. Keputusan pengambilan
b. Pencarian informasi
c. Evaluasi pasca-pembelian
d. Memahami kebutuhan pribadi
e. Mengevaluasi alternative *
26. Sebuah proses individu dalam memilih, mengatur, dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk menciptakan sebuah gambar keseluruhan yang berarti, merupakan bagian faktor psikolgi dalam ..
a. Pekerjaan
b. Kepercayaan atau sikap pendirian
c. Persepsi *
d. Motivasi
e. Kebudayaan
27. Yang bukan termasuk pelayanan sebelum pembelian..
a. Gravir (pengukiran) *
b. Periklanan
c. Tukar tambah
d. Jam belanja
e. Menerima pesanan lewat telpon
28. Seorang pembeli atau pemakai produk akhir yang sering disebut dengan pelanggan nyata, ia juga merupakan orang yang membayar untuk menggunakan produk yang dihasilkan merupakan definisi dari ..
a. Pelanggan internal
b. Kelompok acuan
c. Pelanggan eksternal *
d. Motivasi
e. Pelanggan antara
29. Berikut ini bagian dari pelayanan setelah penjualan:
1) Penyetelan
2) Jahitan
3) Pengiriman dengan sistem COD
4) Kamar pasar
5) Pengembalian
6) Pemaren etalaser
Berdasarkan uraian di atas, yang termasuk pelayanan setelah penjualan ditujukkan pada nomor..
a. 1, 3, & 4
b. 2, 5, & 6
c. 1, 2 & 3 *
d. 2, 4, & 5
e. 3, 5, & 6
30. Perhatikan analisis berikut:
1) Restoran
2) Bengkel
3) Kredit
4) Penguangan cek
5) Parker cuma-cuma
Berdasarkan analisis di atas merupakan bagian dari ..
a. Kunci sukses bisnis ritel
b. Pelayanan tambahan *
c. Pendapatan
d. Pelayanan setelah penjualan
e. Pelayanan sebelum pembelian
Itu lah Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Pengelolaan Bisnis Ritel Tentang Perilaku Konsumen dalam Bisnis Ritel semoga bermanfaat dan bisa menjadi bahan latihan untuk mengasah materi lebih dalam. Semoga bermanfaat.
