Berbagiruang.com – Berikut adalah Kumpulan Soal Pilihan Ganda dan Kunci Jawaban Teknologi & Infrastruktur E-Business Tentang Customer Relationship Management yang terdiri dari 20 soal pilihan ganda. Dengan adanya soal latihan ini semoga bisa sebagai bahan pembelajaran dan latihan sebelum menghadapi ujian.
1. Pelanggan yang belum membeli untuk beberapa waktu, atau telah lewat, dapat didorong untuk membeli lagi merupakan penjelasan dari?
a. Reactivation
b. Cross-sell
c. Referrals*
d. Up-sell
2. Otomatisasi tenaga penjualan (manajemen kontak) dan aplikasi call center yang mengintegrasikan alur kerja untuk mengelola kueri dan basis pengetahuan dari mana kueri dapat ditinjau merupakan persyaratan aplikasi teknologi spesifik untuk?
a. E-commerce
b. E-business
c. CRM*
d. E-marketing
3. Mengelola iklan, surat langsung, email, dan kampanye lainnya merupakan pengertian dari?
a. Sales force automation
b. Mengelola proses penjualan
c. Manajemen layanan pelanggan*
d. Manajemen kampanye
4. Konsumen mencari isyarat kepercayaan ketika mereka berada di sebuah situs, yang termasuk dalam isyarat tersebut adalah?
a. Desain situs
b. Jenis situs*
c. Rekomendasi merek
d. Akreditasi konten
5. Net promoter score (NPS) adalah ukuran dari advokasi pelanggan yang awalnya dipopulerkan oleh?
a. Reichheld (2006)*
b. Deighton (1996)
c. Kirby dan Samson (2008)
d. Novak (1996)
6. Pengguna yang biasanya disebut sebagai ‘peselancar’, yang suka menjelajahi dan mengubah situs dengan mengikuti hyperlink merupakan pengertian dari?
a. Directed information-seekers
b. Undirected information-seekers*
c. Directed buyers
d. Entertainment seekers
7. Peters (1998) mengemukakan bahwa komunikasi melalui media baru dibedakan dari komunikasi menggunakan media tradisional dalam empat cara berbeda, diantaranya adalah?
a. Konsumen memiliki kontrol lebih besar terhadap kontak*
b. Gaya komunikasi sama
c. Komunikasi yang tidak sinkron
d. Pengguna tidak memiliki kendali atas konten
8. Lewis (1997) mengidentifikasi lima jenis pengguna web yang menunjukkan perilaku pencarian berbeda sesuai dengan tujuan menggunakan web, salah satunya adalah?
a. Bargain buyers
b. Entertainment hunters
c. Directed buyers*
d. Deciders
9. Pembelian bisnis biasanya melibatkan proses pengambilan keputusan yang lebih kompleks karena lebih banyak orang terlibat. Webster dan Wind (1972) mengidentifikasi beberapa kompleksitas diantaranya adalah?
a. Buyers dan Users*
b. Users dan Customers
c. Directed buyers dan Bargain hunters
d. Directed buyers dan Influencers
10. Pesanan dengan volume rendah dan bernilai tinggi cocok untuk transaksi e-commerce dan Internet dapat menawarkan beberapa manfaat dibandingkan metode pembelian tradisional, salah satu manfaat yang ditawarkan adalah?
a. Mudah bagi pembeli untuk menilai apakah barang ada dalam persediaan*
b. Pengiriman tidak dapat dilacak secara online
c. Membeli kembali atau mengulangi pesanan dalam persediaan
d. Pesanan dapat diselesaikan siang hari saja
11. Teknik komunikasi pemasaran untuk mencapai akuisisi, retensi, dan perluasan mencakup teknik media massa online tradisional dan teknik online khusus seperti?
a. Pembuatan situs
b. Promosi penjualan*
c. Pembuatan konten
d. Pemasaran email
12. Ada berbagai teknik ekstensi pelanggan untuk CRM yang sangat penting bagi pengecer online, salah satu diantaranya adalah?
a. Reactivation
b. Magnetic
c. Deciders*
d. Elastis Extension
13. Siapakah yang menunjukkan bahwa banyak kegagalan e-commerce telah dihasilkan dari konversi yang rendah sebagai akibat dari pengeluaran media yang tidak tepat sasaran?
a. Wilson (1999)
b. Agrawal et al. (2001)*
c. Varianini dan Vaturi (2000)
d. Ghosh (1998)
14. Perbedaan utama dalam perilaku pembeli ada antara pasar B2B dan B2C, dan ini harus diakomodasikan dalam komunikasi e-marketing. Perbedaan utamanya adalah?
a. Komunikasi
b. Struktur pembelian
c. Jenis penjualan*
d. Struktur pasar
15. Loyalitas pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas, pernyataan tersebut merupakan tujuan dari?
a. E-commerce
b. E-business*
c. CRM
d. E-marketing
16. Beberapa pendekatan spesifik yang dapat digunakan untuk membantu mengelola Net promoter score (NPS) di lingkungan online adalah?
a. Perlihatkan pengalaman positif perusahaan
b. Memfasilitasi umpan balik peusahaan dan pelanggan
c. Templat halaman berisi ‘maju / merekomendasikan ke opsi pengguna*
17. Di bawah ini merupakan manfaat dari e-CRM, kecuali?
a. Tingkatkan kedalaman, keluasan dan sifat hubungan
b. Menargetkan lebih hemat biaya
c. Hubungan pembelajaran dapat dicapai pelanggan
d. Dapatkan kustomisasi massal pesan pemasaran*
18. Pengetahuan tentang perilaku pembeli online, dan khususnya, kebutuhan pelanggan yang berbeda melalui berbagai tahap keputusan pembelian dapat digunakan untuk meningkatkan?
a. Manajemen e-commerce
b. Manajemen e-marketing*
c. Manajemen e-business
d. Manajemen CRM
19. Membujuk pelanggan untuk kembali, terutama untuk kegiatan yang menghasilkan pendapatan merupakan definisi dari?
a. Magnetik
b. Referrals*
c. Elastis Extension
d. Retensi
20. Menghasilkan penjualan dari rekomendasi dari pelanggan yang ada, misalnya penawaran anggota-dapatkan-anggota merupakan penjelasan dari?
a. Cross-sell*
b. Up-sell
c. Referrals
d. Reactivation
